▲奇美醫串聯微軟智能，獨創A+醫師及智能護理師，透過虛實整合與人機協作來提高臨床作業效率，減輕臨床負擔。（記者蔡清欽攝）

    視傳媒記者蔡清欽／台南報導

醫師超過20%的時間被行政工作占據！也是延遲護理師下班主因！奇美醫院實證醫學暨醫療政策中心主任廖家德指出，奇美醫院「智能護理師」不僅可執行護理摘要，並能將過去列點呈現病人的數據與病情發展轉變成有溫度的敘事紀錄，落實以病人為中心的醫療。

▲奇美醫串聯微軟智能，獨創A+醫師及智能護理師，受到衛福部醫事司長劉越萍（左三）的肯定。（記者蔡清欽攝）

奇美醫院院長林宏榮表示，民眾在醫院從掛號、報到、看診、檢驗、檢查、領藥，到完成健保申報的整個過程中，每個階段都依賴於多種跨專業、跨領域的醫事職類和眾多資訊系統的橫向串聯整合，以完成每次的急診、住院、門診的醫療過程。在這樣的過程裡，繁重的文書作業與複雜的流程，常常會加重臨床醫療人員的負擔，增加職業倦怠的風險。根據國際健康照護期刊統計，醫師有超過20%的工作時間被用於處理醫務行政和文書業務等工作；對於全國護理人員而言，書寫護理紀錄、處理行政相關等文書工作，更是造成延遲下班的主因之一。

▲奇美醫院院長林宏榮致詞。（圖／奇美醫院提供）

林宏榮說明，奇美醫院一直致力於改善臨床人員的負擔，疫情後，更加速了醫療數位轉型的進程。隨著生成式人工智慧的成熟以及相關資安的完善，奇美醫院在微軟提供的Azure人工智慧私有雲端服務平台下，開發出「A+醫師」與「智能護理師」生成式人工智慧系統，透過虛實整合與人機協作來提高臨床作業效率，減輕臨床負擔，同時為臨床人員保留更多時間來照護病人。

▲廖家德主任說，「智能護理師」協助臨床護理師的工作，不僅可將班內複雜的護理摘要紀錄由10分鐘縮短至2分鐘內，也讓交班的重點更加清楚。（記者蔡清欽攝）

廖家德說明，智能護理師還能偵測到細微的病人資訊，包括病人的特殊過敏反應及需要特殊關注的臨床議題(如：血壓、跌倒、疼痛等)，並能與臨床護理師共同協作照護病人，以高效率、高準確性幫助臨床護理師書寫護理紀錄。

此外，「A+醫師」能在醫院的資訊系統內井然有序地整理病人資訊，如：生命徵象、檢驗檢查數據、用藥狀況等，列出查房前及下班前的交班注意事項，也可以在病歷上面提供病人資訊除錯、病歷寫作優化以及摘要病程進展，減少醫師繁瑣的文書工作，還能提醒醫師須特別注意的病況，透過虛實整合A+醫師與臨床醫師一起照護病人。

奇美醫院教學副院長陳志成表示，過往醫師在查房、交班或是撰寫病歷，常需要在不同系統或是頁面查詢許多資料來進一步評估病人。透過虛實整合與「A+醫師」的人機協作，過往複雜的臨床照護過程，在短時間內就整理得很有條理。

廖家德分析院內使用者經驗，一位醫師書寫一位病人的病程紀錄往往需要10至15分鐘，但與「A+醫師」的人機協作之後時間可大幅縮短至3分鐘內，準確度更高達九成以上；而「A+醫師」一起協作查房前的注意事項或是下班交班事項，更是讓臨床醫生少了後顧之憂。

▲台灣微軟首席技術長花凱龍致詞。（圖／奇美醫院提供）

奇美醫院也開發了「智能護理師」來協助臨床護理師的工作。透過與「智能護理師」人機協作，護理人員不僅可以將班內複雜的護理摘要紀錄由10分鐘縮短至2分鐘內，也可以讓護理交班的重點更加清楚。

奇美醫院專案副院長暨護理部總監陳綉琴表示，這樣首創的人機協作除提供人性化的個別化護理紀錄，也落實以病人為中心的醫療。更重要的是「智能護理師」在減輕護理人員在文書處理上的負擔之外，也可以進一步偵測細微的病人資訊，例如病人的特殊過敏反應及需要特殊關注的臨床議題(如：血壓、跌倒、疼痛等)，這樣的輔助功能也讓臨床護理師在照護病人上，可以更高效率以及高準確性地完成病人照護工作。

▲奇美醫院護理部8A病房副護理長李芷宜使用「智能護理師」，可減輕工作負荷並無縫接軌交班。（圖／奇美醫院提供）

奇美醫院護理部專員董育珍也分享，交班是每日繁忙工作最重要的其中一環，也是護理師的噩夢之一，不僅關係到病人病情治療過程，也影響連續性照護的品質。自從使用「智能護理師」後，除了能結構性、人性化、完整性、一致性兼顧效率的交班，也多出更多時間與病人及家屬互動，從而建立互信關係，讓醫病溝通更無礙。

院長林宏榮表示，新冠肺炎(COVID-19)疫情後，許多醫療院所都出現醫療人員短缺問題。奇美醫院更積極推動臨床作業的智慧醫療研發，透過創新技術來整合實體照護與人工智慧，建立特有的人機協作模式。這些創新的應用和經驗不僅改善了繁重的文書作業、減輕了工作負擔，而且提高了照護品質，也為高效率與強韌性的奇美文化在醫療數位轉型之路提供堅強的後盾。