【視傳媒記者黃雋淮／臺南報導】

臺南市政府交通局為持續提升大台南公車志工的服務知能與專業能力，凝聚志工夥伴服務共識，邀請臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏及台南市生命線主任陳瑢娟擔任講師，規劃「志願服務倫理」、「志願服務內涵」、「公車志工情緒管理」及「公車志工溝通技巧」等職能課程，強化公車志工對志願服務精神及公車服務內涵的理解，提升觀察、溝通及回饋能力，進一步協助交通局精進公車的整體服務水準，打造友善、安全的乘車環境。

▲交通局辦理公車志工培訓講座 精進志工服務知能。(交通局 提供)

交通局長王銘德表示，市長黃偉哲相當重視志願服務發展及公車服務品質，鼓勵市民朋友投入大台南公車志願服務，透過志工夥伴的熱心參與，共同營造溫暖友善的公共運輸環境。市府除了持續致力推動公車友善環境與品質提升外，也藉由辦理志工研習課程，充實志工的專業知能，培養更完善的服務能力，讓志工成為市府推動公車服務的重要力量。

▲交通局辦理公車志工培訓講座 精進志工服務知能。(交通局 提供)

局長王銘德指出，大台南公車志工長期參與公車場站、乘車稽查、候車設施巡查及查核回饋等工作，是交通局與市民之間的重要溝通橋梁。志工在第一線的觀察，能發現公車營運服務、候車環境與旅客實際乘車所面臨的期許與課題，協助交通局掌握民眾搭車需求及公共運輸現況，作為持續提升公車服務的重要依據。因此志工除具備服務熱忱外，更需培養良好的觀察能力、溝通技巧及問題回饋能力。透過本次在職教育訓練，希望進一步提升志工專業知能與回饋品質，充分發揮志工協力改善公共運輸服務的效益。

公共運輸處處長劉佳峰補充，本次課程特別結合公車志工執勤需求規劃內容，於7月20日邀請臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏講授「志願服務倫理」及「志願服務內涵」，並導入2026年聯合國「國際志工永續發展年（IVY 2026）」理念，分享志願服務在促進永續發展、凝聚社區力量及公共參與的重要價值，並透過生活化案例，深入淺出地說明志工倫理與服務精神，啟發公車志工思考如何將服務熱忱轉化為公共運輸改善的具體行動，讓乘車稽查、候車設施巡查及服務回饋工作更具意義與價值。另於7月25日邀請台南市生命線主任陳瑢娟主講「公車志工情緒管理」及「公車志工溝通技巧」，將生命線長期推動心理支持結合助人工作的實務經驗，引導志工學習情緒調適、同理傾聽及有效溝通技巧，協助志工在執行乘車稽查、場站服務及巡查工作時，以穩定的情緒與客觀的態度進行觀察及回饋，持續保持服務熱忱，增進回饋品質與服務效能。

處長劉佳峰說明，本次辦理志工培訓講座，可深化志工服務精神，精進實務服務能力，讓志工精進成為交通局優化公車服務品質的重要基石。未來將持續辦理志工培力訓練課程，強化志工專業知能，凝聚志工團隊向心力，攜手打造安全、便利、友善的公共運輸環境，並歡迎更多熱心市民加入大臺南公車志工行列，共同為臺南公共運輸發展貢獻心力。(報名電話：06-2230200陳先生或至臺南市志願服務網查詢https://vt.tainan.gov.tw/)   。